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发布时间:2019-11-21

1、超期气表更换后,旧表我们有没有权利回收?  

答:根据《河南省城镇燃气管理办法》有关规定“民用燃气计量装置使用到规定年限后,由燃气企业免费负责更换”。燃气公司将超期气表更换后统一收回,并由专门部门集中报废。  

2、你们的不锈钢波纹管使用质保期是多长时间?如在使用年限(8年)内出现非人为问题需换管,费用谁出?  

答:不锈钢波纹管的质保期为购买之日起1年,质保期内出现质量问题,由我公司免费维修、更换,超出质保期出现质量问题需要更换的费用应由用户支付。  

3、家中停水或停气,壁挂炉、热水器是否需要关闭?由于燃气公司停气气压低导致用户壁挂炉、热水器受损,气量增多如何划分责任问题?  

答:停水或停气应关闭燃气阀门。如经鉴定确实是由气压低导致壁挂炉、热水器受损,气量增多的话,公司会承担相应的赔偿责任。  

4、百尊灶具使用三年以后,更换零件的费用由用户来出,但零件相关收费标准未知?  

答:燃气具零配件的价格不在政府定价目录之中,属于市场形成价格,燃气具配件的价格随着材料成本、供求关系等因素不断变化。因此,燃气具零售商一般不会公示零配件的收费标准。  

5、为什么我家的气表用气时老是响,这是怎么回事?  

答:燃气表的工作原理是在气流通过膜片计量室时,推动机械传动装置来实现气表计量。本质上是气表齿轮的运动,肯定会有声音,这也属于气表正常的表现,气表质量不存在问题,您可以放心使用。  

6、用气高峰时,能保证用气压力吗?  

答:在整个城市天然气管网的设计和建设时,我们已经考虑到了峰值运营时的气量需求。同时,我们有专门的调峰系统以确保用气高峰时处于管道末端客户燃气的工作压力。  

7、做饭用气高峰时,不会突然停气吧?  

答:一般情况下不会,公司会为广大客户提供连续稳定的供气服务;但如遇到主管道被第三方破坏等突发事件,可能会影响到居民用气,但这种突发事件出现的几率非常小,且一旦发生,我公司会在第一时间进行抢修并及时为用户恢复供气。  

8、由于供气压力不稳定造成的损失,能否保证赔偿?  

答:一般情况下,管道天然气供应压力是非常稳定的,但有时也可能发生压力不稳定的现象,如确系我公司供气压力不稳给您造成了损失,我公司将依照与您签订的供气合同的约定,承担相应的赔偿责任。  

9、为什么软管不超2米还需要使用不锈钢波纹管。  

答:根据《城镇燃气设计规范》(GB50028-2006)的规定,软管与家用燃具连接时,其长度不超2m。《河南省住建厅关于进一步加强居民用气安全管理工作的通知》明确要求,自2015年1月1日起全省推广使用不锈钢波纹管。因此,为了您的用气安全,我公司向您推荐使用不锈钢波纹管。    

10、用户反映因漏气产生的气量,是否应由用户承担?  

答:工程竣工验收合格后有一年的质保期,在质保期内,如因工程质量问题导致漏气,公司应承担免费维修并免除因漏气产生的气费。如超过质保期或由于用户原因导致漏气的,用户不仅要自行承担燃气设施维修费用,而且还要承担因漏气而产生的气费。  

11、还未通气,为什么我的气表有读数?  

答:我们会核实您所说的情况,对您的气表及表后燃气设施进行检查。如气表和表后燃气设施均不存在质量问题,我公司在第一次抄表结算时,把现有读数扣除后再计算您的气费。  

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